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岗位在辛勤工作中闪光,事业在无私奉献中辉煌 —记博鳌国宾馆先进集体事迹
发布时间:2019-04-25

三月的博鳌,阳光娇艳,和风轻抚,啁啾的鸟语伴着万泉河清澈的流水微风中隐约有醉人的花香,这里的一切是那么赏心悦目。一年一度举世瞩目的博鳌亚洲论坛在这个美丽的地方隆重举,在全球聚焦的博鳌亚洲论坛年会中,有这么一群人值得关注,他们开朗阳光、积极向上,他们充满自信、美丽大方,他们敢于担当、甘于奉献,他们为博鳌国宾馆年会的圆满举行增添了一抹亮丽的色彩。

“贴心小管家李福娟

“管好每一间客房,服务好每一位客人是我的职责,从工作的第一天起,李福娟不但把这句话常挂嘴边,而且用实际行动践行诠释。李福娟来自博鳌国宾馆管家部,主要负责宾馆客房楼层、公共区域清洁、洗衣房、布草房工作及每位员工的制服日常更换洗涤各重要区域配备草花及绿植等工作

 3月24日,按1号楼VIP房间客人提出检测房间晚上22:00到次日8:00这个时间段卧室不开空调,室温能否从22度上升到24度(保证房间不闷热)要求为了让客人在工作操劳后能有更好的休息,李福娟主动放弃了下班时间,从晚上22:00开始2个小时到房间检测温度,根据温度的上升情况不停卧室以外(卫生间、客厅、书房、衣帽间的空调)温度,从3月24日到26日连续三天晚上的温度检测,全面掌握了卧室温度上升的方法,等客人再次来看房的时候,对房间的温度情况感到非常满意,陪同的省接待办人员也提出了表扬,称赞她为“最细心的管家”

3月25日,2号楼VIP客人入住,此位客人是宾馆开业至今每次年会都入住2号楼的VIP客人,管家部从接到省接待办通知安排客人入住的信息后,李福娟带领员工立即将房间按客人的客史档案进行一一布置,从按摩床到客人要求配备的荞麦枕及单人薄被,都积极落实入住当晚,客人的警卫突然提出客人晚上8:00左右要泡脚,但房间配备的塑料盆太矮,客人感觉不舒服,询问有无其他的桶,她一接到客人反馈的信息后,立即到仓库找泡脚木盆,把2种高低不同的木盆都拿到2号楼交于客人警卫选择,不久,客人警卫出来告知,客人非常满意高点的这种泡脚盆,也对这种快速、周到、热情的服务提出表扬。


“铁娘子”利声梅、王丽婷

如果说服务员是一份再平凡不过的工作,那么利声梅、王丽婷就是这个平凡岗位上再平凡不过的客房服务员了然而,岗位虽平凡,她们却不敢有丝毫的松懈。亚论期间,客房部的利声梅连续7天24小时不离岗值班,大家看到她那么劳累,提出替换她休息休息,但她笑着说:“服务都是有始有终,既然客人交给我负责,我一定要认真负责到底,你们不熟悉客人的生活习惯,中途换人会影响服务质量,我能坚持!”


和利声梅在客房部一起工作的王丽婷,均被我们称为“铁娘子”。

2019年博鳌亚洲论坛年会接待前,客房部的王丽婷突然感到肚子疼的厉害,但她知道现阶段是工作最忙的时候,她忍着疼痛,没有告诉任何人,坚持岗位,后来部门经理,看到她脸色苍白,一直捂着肚子,部门经理赶紧把她送往医院,在送医院途中,部门经理埋怨她为什么病了不告知,还忍着上班,万一出大事怎么办?王丽婷说,现在很忙,好多工作要作,如果休假了会给部门拖后腿。后来到了医院做了检查,医生建议打一个疗程的点滴,她一听到时间太长,怕耽误年会接待,直接告知医生先开几天药物治疗,年会后再点滴治疗。


灶房魔术师黄鼎夷

艺术当成职业,职业就是艺术。有这样一个人,厨师作当作一门精细的艺术,他就博鳌国宾馆行政总厨黄鼎夷。为提升宴会菜单水准,将国宴每一道菜肴打造成精品,黄鼎夷带领国宾馆整个后厨团队,经过两个多月的潜心研制和调试,宴会菜单主要选用海南本地食材,结合国内其他地域的特色食材,加以国际化及中华料理的烹饪手段,从海南风土民情特色入手,搭配合理、摆盘精美、色鲜味美,烘托椰风海韵之主题,让客人在享用美食的同时,品味一种意境,领略一种文化。


“优秀楼长杨淑芳

杨淑芳作为博鳌国宾馆联合综合管理部负责人,为加强亚论年会期间楼宇之间的管理,亚论期间杨淑芳主动兼任国宾馆9号楼楼长,在客人入住前积极收集了解客人的饮食、住宿习惯,为客人提供贴心、舒适的入住环境杨淑芳每日长达15小时坚守岗位,密切关注客人的入住感受,并将信息第一时间传达给国宾馆房务部、餐饮部、销售部,她协同各部门为客人提供了热情、周到细致的服务,被称为“优秀楼长”。


一年一度的博鳌亚洲论坛圆满谢幕了,紧绷的心稍稍有所缓和,但他们不敢松懈,继续打起精神,投入到宾馆各项设备维修、保养等的工作中。这群人的工作琐碎,上不了大台面,时常会被忽视,却都是环环相扣,每一步都不可或缺,这群人始终在默默无闻地工作着奉献着,任劳任怨,正是这千千万万的琐碎工作铸成一场又一场的盛会。

平凡的岗位平凡的平凡的平凡中又见伟大!(文/王思礼)


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